นโยบายการยกเลิก/คืนสินค้า (Cancel/Return Policy)
นโยบายอย่างเป็นทางการของ VIENCHIBAO – HuyK Jewelry

เราตั้งใจสร้างสรรค์เครื่องประดับทุกชิ้นด้วยความใส่ใจจากช่างฝีมือ 
หากสินค้ามีข้อบกพร่องตั้งแต่แรกหรือเกิดปัญหาโดยความรับผิดชอบของร้าน เราจะดำเนินการคืนสินค้า เปลี่ยนสินค้า หรือคืนเงินด้วยความจริงใจตามนโยบายนี้

■ การยกเลิกคำสั่งซื้อ
ก่อนจัดส่ง

สามารถยกเลิกได้หากสินค้ายังไม่ถูกจัดส่ง
หากชำระเงินแล้ว แต่ยังไม่จัดส่ง เราจะคืนเงินเต็มจำนวน
การคืนเงินจะดำเนินการไปยังวิธีชำระเงินเดิม ใช้เวลา 3–10 วันทำการในการสะท้อนยอด
หลังจัดส่ง

ไม่สามารถยกเลิกหลังจากที่มีการจัดส่งหรือมีหมายเลขติดตามแล้ว
สามารถตรวจสอบสถานะการจัดส่งได้จากหมายเลขติดตามในอีเมลยืนยันการจัดส่ง
■ การคืนสินค้า/คืนเงิน
หลังจากสินค้าถูกส่งคืนมายังร้านหรือคลังที่ร่วมงาน เราจะตรวจสอบสินค้าแล้วดำเนินการคืนเงิน
กรณีสินค้าไม่ถึงหรือสูญหาย จะดำเนินการตามข้อมูลการติดตามของบริษัทขนส่ง
สินค้าที่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้

มีข้อบกพร่องตั้งแต่แรก หรือเสียหาย
ส่งสินค้าผิด
กรุณาติดต่อภายใน 7 วันหลังจากได้รับสินค้า

สินค้าที่ไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้

ยกเลิก/คืนด้วยเหตุผลส่วนตัว
สินค้าที่ใช้แล้ว
เกิน 8 วันหลังจากได้รับสินค้า


📜 ข้อกำหนดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการส่งคืน
กรณีส่งไม่สำเร็จ (ปฏิเสธรับสินค้า, ไม่อยู่บ้าน, เกินระยะเวลาการเก็บรักษา)
ร้านจะพิจารณาว่าเป็น “การส่งไม่สำเร็จด้วยเหตุผลของลูกค้า” ในกรณีต่อไปนี้:

ลูกค้าไม่อยู่และไม่ได้รับสินค้า
ไม่ตอบกลับการติดต่อจากบริษัทขนส่ง
ปฏิเสธรับสินค้า
เกินระยะเวลาการเก็บรักษา
การคืนเงิน

ในกรณีสินค้าถูกส่งคืนด้วยเหตุผลข้างต้น จะไม่คืนเงินทันที แต่จะตรวจสอบสถานการณ์และดูแลลูกค้าอย่างดีที่สุด
หลังจากตรวจสอบสินค้าแล้ว ลูกค้าสามารถเลือก:
ส่งใหม่ (ค่าขนส่งลูกค้ารับผิดชอบ)
คืนเงินบางส่วน (หักค่าขนส่งไป-กลับและค่าบรรจุ/จัดการ หากมี)
กรณีที่ไม่อยู่ในการคืนเงิน

ลูกค้าปฏิเสธรับสินค้า หรือไม่ปฏิบัติหน้าที่ในการรับสินค้า
ไม่ตอบกลับร้านภายในระยะเวลาที่เหมาะสม
ความรับผิดชอบของร้าน

ข้อมูลที่ลูกค้าได้รับผิดพลาดจากร้าน เช่น ที่อยู่ไม่ถูกต้อง ข้อมูลขนส่งขาด
ในกรณีนี้ ร้านจะคืนเงินเต็มจำนวนหรือส่งใหม่ฟรี
การตรวจสอบสถานะการจัดส่ง

อ้างอิงจากหมายเลขติดตามที่บริษัทขนส่งให้
สถานะการจัดส่ง เช่น Delivery Attempted / Refused / Returned / Unclaimed
นโยบายนี้ดำเนินการตามกฎหมายภายในประเทศญี่ปุ่นและแนวทางของ Shopify Payments

ช่องทางติดต่อซัพพอร์ต