📜 นโยบายการยกเลิก/คืนสินค้า (Cancel/Return Policy)

นโยบายอย่างเป็นทางการของ VIENCHIBAO – HuyK Jewelry

เรามุ่งมั่นว่าผลิตภัณฑ์ทุกชิ้นถูกสร้างด้วยใจของช่างฝีมือ
หากสินค้ามีข้อบกพร่องตั้งแต่แรกหรือเกิดปัญหาโดยความรับผิดชอบของร้าน เราจะดำเนินการคืนสินค้า เปลี่ยนสินค้า หรือคืนเงินด้วยความจริงใจตามนโยบายนี้

■ การยกเลิกคำสั่งซื้อ

ก่อนจัดส่ง

  • สามารถยกเลิกได้หากสินค้ายังไม่ถูกจัดส่ง

  • หากชำระเงินแล้ว แต่ยังไม่จัดส่ง เราจะคืนเงินเต็มจำนวน

  • การคืนเงินจะดำเนินการไปยังวิธีชำระเงินเดิม ใช้เวลา 3–10 วันทำการในการสะท้อนยอด

หลังจัดส่ง

  • ไม่สามารถยกเลิกหลังจากที่มีการจัดส่งหรือมีหมายเลขติดตามแล้ว

  • สามารถตรวจสอบสถานะการจัดส่งได้จากหมายเลขติดตามในอีเมลยืนยันการจัดส่ง

■ การคืนสินค้า/คืนเงิน

  • หลังจากสินค้าถูกส่งคืนมายังร้านหรือคลังที่ร่วมงาน เราจะตรวจสอบสินค้าแล้วดำเนินการคืนเงิน

  • กรณีสินค้าไม่ถึงหรือสูญหาย จะดำเนินการตามข้อมูลการติดตามของบริษัทขนส่ง

สินค้าที่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้

  • มีข้อบกพร่องตั้งแต่แรก หรือเสียหาย

  • ส่งสินค้าผิด

กรุณาติดต่อภายใน 7 วันหลังจากได้รับสินค้า

สินค้าที่ไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้

  • ยกเลิก/คืนด้วยเหตุผลส่วนตัว

  • สินค้าที่ใช้แล้ว

  • เกิน 8 วันหลังจากได้รับสินค้า

📜 ข้อกำหนดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการส่งคืน

กรณีส่งไม่สำเร็จ (ปฏิเสธรับสินค้า, ไม่อยู่บ้าน, เกินระยะเวลาการเก็บรักษา)
ร้านจะพิจารณาว่าเป็น “การส่งไม่สำเร็จด้วยเหตุผลของลูกค้า” ในกรณีต่อไปนี้:

  • ลูกค้าไม่อยู่และไม่ได้รับสินค้า

  • ไม่ตอบกลับการติดต่อจากบริษัทขนส่ง

  • ปฏิเสธรับสินค้า

  • เกินระยะเวลาการเก็บรักษา

การคืนเงิน

  • ในกรณีสินค้าถูกส่งคืนด้วยเหตุผลข้างต้น จะไม่คืนเงินทันที แต่จะตรวจสอบสถานการณ์และดำเนินการด้วยความจริงใจ

  • หลังจากตรวจสอบสินค้าแล้ว ลูกค้าสามารถเลือก:

    • ส่งใหม่ (ค่าขนส่งลูกค้ารับผิดชอบ)

    • คืนเงินบางส่วน (หักค่าขนส่งไป-กลับและค่าบรรจุ/จัดการ หากมี)

กรณีที่ไม่อยู่ในการคืนเงิน

  • ลูกค้าปฏิเสธรับสินค้า หรือไม่ปฏิบัติหน้าที่ในการรับสินค้า

  • ไม่ตอบกลับร้านภายในระยะเวลาที่เหมาะสม

ความรับผิดชอบของร้าน

  • ข้อมูลที่ลูกค้าได้รับผิดพลาดจากร้าน เช่น ที่อยู่ไม่ถูกต้อง ข้อมูลขนส่งขาด

  • ในกรณีนี้ ร้านจะคืนเงินเต็มจำนวนหรือส่งใหม่ฟรี

การตรวจสอบสถานะการจัดส่ง

  • อ้างอิงจากหมายเลขติดตามที่บริษัทขนส่งให้

  • สถานะการจัดส่ง เช่น Delivery Attempted / Refused / Returned / Unclaimed

นโยบายนี้ดำเนินการตามกฎหมายภายในประเทศญี่ปุ่นและแนวทางของ Shopify Payments

ช่องทางติดต่อซัพพอร์ต