Kami percaya bahwa semua produk kami dibuat dengan sangat hati-hati oleh para pengrajin terampil.
Apabila terjadi hal yang tidak diinginkan, yaitu produk ditemukan memiliki cacat awal atau kerusakan yang menjadi tanggung jawab toko kami, kami akan merespons dengan itikad baik dengan menawarkan pengembalian, penukaran, atau pengembalian dana sesuai dengan kebijakan ini.

■ Tentang pembatalan pesanan Anda

Pembatalan sebelum pengiriman

• Anda dapat membatalkan pesanan Anda sebelum produk dikirim.

• Sekalipun pembayaran telah selesai, kami akan mengembalikan seluruh jumlah uang jika produk belum dikirim .

• Pengembalian dana akan dilakukan ke metode pembayaran Anda dan mungkin membutuhkan waktu 3-10 hari kerja untuk diproses.

Pembatalan setelah pengiriman

• Pembatalan tidak dapat diterima setelah pengiriman selesai (ketika nomor pelacakan telah dikeluarkan).

• Anda dapat memeriksa status pengiriman menggunakan nomor pelacakan yang diberikan dalam email konfirmasi pengiriman.

■ Tentang pengembalian dan pengembalian dana

• Pengembalian dana akan dilakukan setelah produk dikirim dan barang dikembalikan ke toko kami atau gudang mitra kami serta isinya telah diperiksa .

• Jika produk tidak terkirim atau hilang, kami akan menangani masalah tersebut berdasarkan informasi pelacakan yang diberikan oleh perusahaan pengiriman.

■ Kapan pengembalian dan penukaran barang dimungkinkan

• Kegagalan awal, kerusakan

• Pengiriman salah

*Harap hubungi kami dalam waktu 30 hari setelah menerima produk.

■ Kapan kami tidak dapat menerima pengembalian atau penukaran barang?

• Pembatalan dan pengembalian barang karena alasan kenyamanan pelanggan.

• Produk bekas

• Jika lebih dari 8 hari telah berlalu sejak produk tiba

📜 Syarat dan Ketentuan Tambahan

Mengenai pengembalian karena penolakan untuk menerima atau ketidakhadiran

■ Jika pengiriman tidak selesai (penolakan pengiriman, ketidakhadiran, habisnya masa penyimpanan, dll.)

Dalam kasus-kasus berikut, toko kami akan menganggap pengiriman tidak lengkap karena alasan pelanggan.

• Jika Anda tidak dapat menerima produk karena ketidakhadiran Anda

• Jika Anda tidak menanggapi kontak dari perusahaan pengiriman

• Penolakan oleh pelanggan

• Jika produk dikembalikan karena masa penyimpanan telah berakhir

*Ini berlaku jika produk dikirim dengan benar setelah pembayaran selesai (tercatat) .

■ Tentang pengembalian dana

• Jika produk dikembalikan karena alasan-alasan di atas, kami tidak akan memberikan pengembalian dana segera, tetapi kami akan merespons dengan itikad baik setelah memeriksa situasi tersebut.
  

• Keputusan mengenai apakah akan memberikan pengembalian dana atau tidak akan dibuat setelah produk dikembalikan ke toko kami atau gudang afiliasi kami dan kondisi produk telah diperiksa .

Setelah mengembalikan produk, Anda akan memiliki pilihan untuk memilih salah satu dari opsi berikut:

1. Pengiriman ulang

   • Pelanggan akan bertanggung jawab atas biaya pengiriman untuk pengiriman ulang.

2. Pengembalian dana sebagian

   • Jumlah tersebut akan dikembalikan dikurangi biaya-biaya berikut:

     • Biaya pengiriman pulang pergi

     • Biaya pengemasan dan penanganan (jika berlaku)

■ Kasus di mana pengembalian dana tidak tersedia

• Produk yang dikembalikan karena pelanggan menolak menerima atau gagal memenuhi kewajiban pengiriman.

• Jika Anda tidak membalas kontak kami dalam jangka waktu yang wajar

■ Ketika itu menjadi tanggung jawab kita

Dalam kasus-kasus berikut, kami akan menangani masalah tersebut sebagai tanggung jawab kami.

• Alamat tidak lengkap karena kesalahan input dari pihak kami.

• Informasi pengiriman yang diperlukan hilang.

Dalam hal ini, kami akan memberikan pengembalian dana penuh atau mengirimkan kembali barang tersebut secara gratis .

■ Kriteria untuk menentukan status pengiriman

Status pengiriman akan ditentukan berdasarkan informasi berikut:

• Nomor pelacakan yang dikeluarkan oleh perusahaan pengiriman.

• Status pengiriman (misalnya, Upaya Pengiriman / Ditolak / Dikembalikan / Tidak Diambil)

Kebijakan ini akan diimplementasikan sesuai dengan hukum dan peraturan Indonesia serta pedoman Shopify Payments.

Meja Bantuan

Tim HuyK selalu siap membantu Anda dengan pertanyaan apa pun terkait pengiriman dan pengembalian. Jika Anda memerlukan bantuan, silakan hubungi kami melalui metode berikut:

Email: ads.vienchibao@gmail.com

WhatsApp resmi: https://wa.me/message/UB5CCHDGPZ7RB1